GoldenClub: clareza antes do aceite.

01. Princípios e definições

O GoldenClub opera 100% em GoldenPoints. A caução é a única garantia da operação — não há bloqueio em cartão. Este documento define o funcionamento do programa; os valores e prazos são administráveis pelo Painel Admin e o que vale é sempre o configurado na data da operação.

• GP válido: único saldo aceito para compor caução: GP comprado diretamente no sistema ou acumulado em compras legítimas. Não compõem caução: bônus de cadastro e GoldenPoints recebidos via GoldenGift.
• Caução: valor em GP bloqueado como garantia; não pode ser gasto nem usado como desconto enquanto vigente.
• Retirada: operação presencial de balcão, via Painel Admin, em que a cliente leva fisicamente uma ou mais peças.
• Valor de balcão: preço de venda da peça; referência única para limite, perda e conversão em venda.
• Ciclo: mês de assinatura contado a partir do dia da adesão, tratando meses curtos.

02. Planos mensais

A caução do plano é bloqueada na adesão e só liberada no cancelamento, sempre com estado limpo: sem peça em poder e sem débito. A mensalidade é cobrada a cada ciclo no dia da adesão. Estrutura vigente — administrável pelo Painel Admin:

Adesão: na adesão o sistema cobra caução + primeira mensalidade de uma vez. Sem GP válido suficiente para cobrir as duas, a adesão não é concluída.

03. Modalidade avulsa

A cliente poderá retirar peças sem assinatura mensal. Nessa modalidade a cliente:

• não possui plano ativo;
• não possui benefícios mensais;
• não possui limite mensal de trocas;
• paga taxa avulsa definida pela Golden Sisters;
• possui bloqueio de caução em GoldenPoints;
• o bloqueio permanece até a devolução regular das peças;
• o valor da taxa avulsa e da caução é informado antes da confirmação.

04. Composição e bloqueio da caução

• Plano: caução bloqueada na adesão, congelada durante toda a assinatura, liberada apenas no cancelamento com estado limpo.
• Avulsa: caução equivalente ao valor de balcão das peças, bloqueada na retirada e liberada na devolução regular.
• Em ambos, a caução só pode ser composta por GP válido. O sistema marca a origem do GP e saca caução apenas do saldo elegível.
• Sem GP válido suficiente, o sistema não libera as peças.
• A cliente pode não compor saldo e não realizar a retirada, ou comprar GP e compor saldo suficiente para cobrir caução + taxa ou mensalidade da operação.

05. Trava única de operação

Regra mestra: nada se faz no plano com peça em poder da cliente, e o plano deve estar em dia.

• Qualquer peça em poder, de plano ou avulsa, bloqueia automaticamente nova retirada de qualquer tipo.
• Qualquer peça em poder bloqueia troca de plano.
• Qualquer peça em poder bloqueia cancelamento.
• Toda operação de plano exige estado limpo: zero peça em poder e zero débito.
• Cliente que quer mais do que o plano permite tem duas opções: retirada totalmente avulsa ou subir de plano, sempre respeitando estado limpo.

06. Prazo de devolução

O prazo de devolução é definido pelo sistema e pode variar conforme campanhas, feriados prolongados, datas especiais ou decisões operacionais da Golden Sisters.

O prazo vigente será exibido no momento da retirada e no comprovante de confirmação da operação.

07. Fluxo oficial de retirada

1. A cliente escolhe as peças.
2. O colaborador registra a operação.
3. O sistema monta um comprovante de conferência.
4. A cliente analisa todas as informações.
5. A cliente pode abrir as regras completas.
6. A cliente realiza o aceite.
7. O sistema registra data, hora, IP, cliente e operação.
8. A retirada é concluída.

08. Comprovante de conferência antes do aceite

Plano mensal — o comprovante exibe:

• peças selecionadas;
• valor de balcão;
• plano atual;
• limite do plano;
• saldo atual;
• prazo de devolução;
• regra de atraso;
• regra de retenção;
• link para as regras completas.

Retirada avulsa — o comprovante exibe:

• peças selecionadas;
• valor de balcão;
• caução que será bloqueada;
• taxa avulsa;
• saldo atual;
• saldo livre após a operação;
• prazo de devolução;
• regra de atraso;
• regra de retenção;
• link para as regras completas.

Congelamento dos valores

Os valores e prazos exibidos no comprovante — caução, taxa, prazo, regra de atraso e de retenção — são congelados no momento do aceite e gravados junto ao registro da operação.

Alterações posteriores de parâmetros no Painel Admin não afetam operações já aceitas. O comprovante é a prova do que valia na data da operação, não uma referência à configuração viva.

10. Consulta das regras

A cliente poderá abrir as regras completas durante qualquer operação do GoldenClub.

Ao fechar a página de regras, o sistema deverá retornar exatamente ao ponto onde a cliente estava antes da consulta, sem perder a operação em andamento.

11. Atrasos

Após o vencimento do prazo informado no comprovante:

• o sistema poderá aplicar cobrança diária configurada pela Golden Sisters;
• novas retiradas poderão ser bloqueadas;
• o sistema poderá converter a operação em venda definitiva, pelo valor de balcão, conforme regras vigentes;
• casos extremos poderão gerar suspensão da conta.

Os valores e prazos utilizados serão sempre os configurados no sistema na data da operação e congelados no comprovante.

12. Dano e extravio

• Dano: a loja avalia a peça e pode cobrar custo de reparo ou perda parcial, sempre limitado ao prejuízo real.
• Perda total e extravio: a operação é convertida em venda pelo valor de balcão da peça — critério único de perda total.
• A caução em GP é usada primeiro. Havendo diferença, a cliente deve regularizá-la antes de qualquer nova retirada.

13. Troca, cancelamento e suspensão

• Troca de plano, subir ou descer, estorna a caução antiga e cobra a adesão do novo plano.
• Troca de plano exige estado limpo: zero peça e zero débito, como o cancelamento.
• Troca de plano encerra o ciclo na hora, sem proporcional, com popup obrigatório de confirmação.
• Cancelamento é permitido apenas sem débito e sem peça em poder.
• Cancelamento encerra o ciclo imediatamente, sem proporcional, com popup obrigatório.
• A caução é liberada apenas no cancelamento válido.
• Mensalidade não paga no vencimento suspende o plano, e a caução permanece congelada até a devolução de toda peça em poder.
• Suspensão não libera caução com peça na rua.

14. Resíduo assumido pela loja

Risco residual conhecido e aceito: a caução equivale ao valor de balcão da peça, sem folga. As diárias de atraso debitam do saldo livre.

Numa perda total sem saldo livre, a caução cobre o balcão principal e a diária descoberta é absorvida pela loja, com ressalva interna registrada contra a cliente.

O principal está sempre coberto; apenas a diária de atraso pode ficar a descoberto. Essa é uma decisão operacional consciente.

15. Parâmetros administráveis

Os seguintes parâmetros podem ser alterados pela Golden Sisters pelo Painel Administrativo. A alteração vale para operações futuras; operações já aceitas mantêm os valores congelados no comprovante.

• prazo de devolução;
• prazo especial de feriados;
• valor da taxa avulsa;
• valor da retenção diária;
• prazo para conversão em venda;
• prazo para suspensão;
• limites de operação;
• campanhas promocionais;
• demais parâmetros operacionais do programa.